いつもご覧くださりありがとうございます。
先日リリースさせていただいた【サウナ北欧公式コラボ】裏起毛スウェット3ピースシリーズですが、刺繍工場でのデータ入稿エラーによりロゴ刺繍に一部欠損が出ていました。
入稿について
正：Hotel
誤：Hote
事前撮影から関係者全員4ヶ月以上気づかず、お客様の愛あるご指摘から発覚いたしました。お恥ずかしい限りです。
上記を受けまして、お客様のご希望に沿えるように「3種の対応」を提案させていただきますのでご確認くださいませ。
そこまで気にならない方
「全然気づかなかった＆特に気にならない」「ちょうど今着たい」「逆にレアかも」というご意見もありましたので、そういった方に向けて
「デザイン不備割引」として一部返金(商品代金の20%)させていただきます。
下記の手順でメールを頂戴してのご対応となります。
＜記載いただきたい情報＞
- ご注文時のお名前
- 振込先口座情報
- stores経由の方はオーダー番号/サウナ物産展で購入した方はレシートの画像 ※レシートがない、その他の経路で購入したなどの場合はその旨ご連絡ください
上記の項目をメール：info@saunagoodslabo.com にご連絡くださいませ。
修理ご希望の方
海外工場へ戻しての無償修理をさせていただきます。
上記都合から返送から「約3週間〜5週間」程度の納期を頂戴いたします。
後述のように期限を設けさせていただきたいと思っています。
下記の手順でご返送をお願いいたします。
修理の手順
・「送料着払い」にて下記の＜返送先＞へ発送
送り状の「品名」「内容」などに、返送するアイテムの明細を必ず記載してください。
例）パンツLLサイズ1枚 トップスLLサイズ1枚 ネックウォーマー1枚 など
※送り状に記載のある「発送元」様へ返送いたしますので、読みやすい字での記入をお願いいたします。
＜返送先＞
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷3-8-11第三宮廷マンション403号
株式会社FAKTIO ストウ 宛
上記に関するお問合せがある場合はメール：info@saunagoodslabo.com にご連絡くださいませ。※電話番号におかけいただいても対応できない可能性が高いため
返品&返金対応ご希望の方
返品＆返金対応をさせていただきます。後述のように期限を設けさせていただきたいと思っています。
下記住所へ「必要情報」を同梱の上、「送料着払い」にて送っていただき、現品確認後ご指定の口座に返金いたします。
＜同梱いただきたい情報（メモでOKです）＞
- ご注文時のお名前と連絡先
- 振込先口座情報
- stores経由の方はオーダー番号/サウナ物産展で購入した方はレシートの原本
※レシートがない、その他の経路で購入したなどの場合は別途メール：info@saunagoodslabo.com にご連絡ください
＜返送先＞
〒171-0014 東京都豊島区池袋4-1-10神谷ビル401
サウナグッズ研究室 中村 宛
TEL:090-4688-8442
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期限について
シーズンを通して使用した後のアイテム（使用感が強くなってしまったもの）については「修理自体が難しい」「返品や返金対応の対象外」になるため、②と③の対応については「2024年12月13日までに指定の送り先に届いた物のみ」の対応とさせていただきたく考えております。
①についてはもう少し猶予を持って「2024年12月25日」までにご連絡いただいたものにさせていただきたく考えております。
以上、お手数ですがご確認くださいませ。
重ねて、今回はお手数をおかけして申し訳ございませんでした。
専門的な話で恐縮ですが、アウトライン化してグループ化したデータしか使ってないのでなぜこんなことが起こったのか、正直なところ「なぜ？」が追いきれないレアなケースでした。。
他、各種問い合わせにつきましてもメール：info@saunagoodslabo.com にご連絡いただければ真摯に対応させていただくつもりですのでご連絡をいただければと思います。
STORESを通してご購入いただいた皆様には直接メールさせていただいておりますのでご確認くださいませ。
サウナグッズ研究室 中村
